Comment utiliser les centres d’évaluation

La simulation ultime

Tout comme les pilotes s’entraînent dans un simulateur de vol et les chirurgiens testent et pratiquent en réalité virtuelle, les leaders peuvent essayer et expérimenter ce que c’est que d’être un leader dans un environnement virtuel avant de le faire dans la vie réelle. C’est ce qu’on appelle un centre d’évaluation.

DDI a révolutionné la sélection et la prise de décision des dirigeants en apportant une précision de niveau militaire au monde des affaires. Ce qui a commencé comme une méthode d’identification des officiers et des espions après la Première Guerre mondiale a été réimaginé par les psychologues industriels et organisationnels fondateurs de DDI en 1970 pour identifier, évaluer et développer les leaders. Au cours des 55 dernières années, les centres d’évaluation basés sur le comportement de DDI sont passés de simulations en personne à des expériences immersives entièrement virtuelles, permettant aux organisations du monde entier de disposer d’informations basées sur les données pour former des leaders exceptionnels.

Les données d’un centre d’évaluation du leadership sont basées sur le comportement, objectives et mesurables, et hautement prédictives de la réussite future. Découvrez tout ce que vous devez savoir sur les centres d’évaluation, en vous appuyant sur nos décennies d’expérience en tant que pionniers et innovateurs qui ont façonné la façon dont ils sont utilisés aujourd’hui. 

Qu’est-ce qu’un centre d’évaluation ?  

Considérez un centre d’évaluation comme une « journée dans la vie » d’un leader, réunie en une seule expérience immersive. Les participants relèvent des défis réalistes, prennent des décisions et dirigent dans une organisation simulée conçue pour refléter leur rôle réel. Bien que les simulations soient un ingrédient clé, un centre d’évaluation va plus loin en combinant ces expériences avec l’observation d’experts et une évaluation basée sur les données pour révéler les véritables forces et opportunités de chaque leader.

Un centre d’évaluation est une expérience structurée et standardisée qui évalue la façon dont les leaders pensent et agissent dans des situations réelles. Il fournit des données approfondies pour prendre des décisions précises et valides en matière de recrutement, de succession ou de développement en fonction des personnes prêtes à occuper de futurs postes. Les participants s’engagent dans des simulations spécifiques à leur rôle, telles que la direction d’équipes, la résolution de défis commerciaux ou la prise de décisions stratégiques, au sein d’une organisation réaliste et fictive. Ces simulations comportementales sont observées et évaluées par plusieurs évaluateurs et sont souvent complétées par d’autres outils, tels que des évaluations cognitives ou de personnalité et des entretiens.

Chaque exercice est conçu pour révéler les comportements essentiels à la réussite dans le rôle cible. Ces compétences clés sont identifiées par le biais d’une analyse des postes effectuée avant le début du centre d’évaluation.

Ensemble, ces composants fournissent une vue complète, basée sur des données, des forces de leadership et des besoins de développement de chaque personne.

Dans la partie simulation des évaluations, les participants sont confrontés à diverses tâches, défis, affectations et interactions auxquels un leader typique serait confronté dans le monde réel. Par exemple, lors d’une simulation de leader de premier niveau, on peut leur demander d’encadrer un subordonné direct ayant un problème de performance ou de déléguer une nouvelle tâche à un pair. Pour un participant de niveau exécutif, il peut s’agir d’une interview médiatique de haut niveau visant à gérer une crise à laquelle l’entreprise est confrontée. 

Les simulations d’emploi couramment utilisées dans les centres d’évaluation sont les suivantes :

• Les exercices dans la boîte de réception, qui étaient auparavant connus sous le nom d'« exercices dans le panier » 
• Discussions de groupe 
• Interactions ou jeux de rôle avec des « subordonnés directs » ou des « clients » 
• Exercices d’enquête 
• Problèmes d’analyse ou de prise de décision 
• Exercices formels de présentation 
• Exemples de communication écrite 

Une combinaison d’évaluateurs humains qualifiés et d’une technologie objective évalue les comportements du participant et produit un rapport d’évaluation fiable. Le rapport comprend des notes globales sur les compétences de leadership ainsi que des commentaires détaillés sur des actions ou des comportements spécifiques qu’ils ont observés.  

Quand dois-je faire appel à un centre d’évaluation ? 

La méthodologie du centre d’évaluation a fait ses preuves depuis plusieurs décennies. C’est souvent la meilleure méthode à la disposition des organisations si leur objectif est de prendre des décisions précises en matière de recrutement et de promotion tout en minimisant l’impact négatif. C’est aussi un moyen très puissant d’engager les leaders avec une expérience révolutionnaire et de les enthousiasmer pour leur propre développement. 

Voici des façons spécifiques d’utiliser un centre d’évaluation : 

• Programmes à haut potentiel : Si vous cherchez à offrir un programme distinct à vos meilleurs talents, un centre d’évaluation peut être un moment extraordinaire dans la carrière d’un leader. 
• Succession : Les simulations d’évaluation accélèrent la préparation en permettant aux leaders de vivre une « journée dans la vie » réaliste d’un futur rôle. Ils peuvent essayer en toute sécurité de nouveaux défis, découvrir des écarts de croissance et renforcer la confiance, sans risquer de conséquences dans le monde réel.
• Développement en cours de rôle : Certaines organisations ont jugé utile d’utiliser une approche « quotidienne dans la vie » pour les leaders en place qui ont besoin d’un perfectionnement supplémentaire dans leur rôle actuel. Par exemple, un leader de premier niveau ayant une formation formelle limitée peut acquérir une expérience supplémentaire dans un exercice de centre d’évaluation.   
• Embauche ou promotion : les simulations immersives peuvent être utilisées à la fois pour les embauches externes et les décisions de promotion interne.  

Comment savoir si un centre d’évaluation est fait pour vous ?

Les centres d’évaluation peuvent être utilisés pour répondre à des besoins de leadership à petite ou à grande échelle, chaque fois qu’une entreprise souhaite approfondir ses connaissances comportementales et procéder à une évaluation cohérente. Bien que les simulations immersives nécessitent plus de coordination que les évaluations plus légères, elles peuvent être déployées efficacement au sein d’équipes de toutes tailles avec la structure, la technologie et les évaluateurs formés appropriés.

Cette flexibilité les rend précieux pour un large éventail de situations : de l’évaluation d’un petit groupe de leaders pour une promotion clé à la mise à l’échelle de grands groupes dans des rôles similaires. Par exemple, les grandes entreprises comptant des dizaines, voire des centaines de directeurs généraux peuvent utiliser des centres d’évaluation évolutifs pour s’assurer que chaque leader est évalué selon les mêmes normes comportementales, créant ainsi une référence unifiée des talents sur tous les sites. Il en résulte une meilleure prise de décision, un développement plus ciblé et une plus grande confiance dans l’identification des talents de leadership, que le besoin soit petit ou grand.

Quels sont les avantages des centres d’évaluation ? 

Les centres d’évaluation se distinguent par le fait qu’ils prédisent les capacités futures, et pas seulement les performances passées. Alors que la plupart des évaluations mesurent ce que les leaders ont déjà fait, un centre d’évaluation révèle comment ils se comporteront lorsqu’ils seront mis à contribution pour relever les défis futurs.

Principaux avantages de l’approche « Day in the Life » :

• Des informations prédictives sur les performances futures. Une simulation réaliste d’une « journée dans la vie » vous donne une image valide de la façon dont une personne se comporterait dans un poste ciblé avant que vous ne décidiez de l’embaucher ou de la promouvoir. 
• Des données objectives, pas des perceptions. Contrairement aux évaluations de feedback à 360 degrés qui sont basées sur des données perceptuelles, les participants au centre d’évaluation reçoivent une mesure objective de leurs capacités de leadership. Les résultats sont basés sur l’évaluation d’évaluateurs professionnels ou de technologies intelligentes. 
• Targeted Feedback sur des comportements et des compétences spécifiques. Les leaders reçoivent des exemples spécifiques de ce qui a fonctionné et de ce qui n’a pas fonctionné, ainsi qu’un coaching pour les aider à se concentrer sur les comportements qui favorisent le succès. Un rapport de centre d’évaluation et les commentaires exploitables d’un coach peuvent aider les leaders à se concentrer sur les points à améliorer et sur la manière de le faire. 
• Validité et équité prouvées. Des recherches menées au fil des décennies confirment que les centres d’évaluation sont prédictifs, valides et équitables en fonction du sexe, de la race et de l’âge, plus que la plupart des outils de sélection.
• Une expérience de développement charnière. Un centre d’évaluation peut être l’une des opportunités de développement les plus importantes pour un leader. Les connaissances qu’ils acquièrent grâce à cette expérience à enjeux élevés peuvent changer leur façon de diriger aujourd’hui et tout au long de leur carrière. Quel que soit le résultat, l’expérience permet aux participants d’accepter l’équité et l’exactitude des décisions de promotion et de mieux comprendre les exigences du poste. 

Quels sont les pièges potentiels d’un centre d’évaluation ?

Même avec tous leurs avantages, les centres d’évaluation présentent des défis. Pour obtenir les meilleurs résultats, évitez les pièges courants suivants :

• Ne pas définir d’attentes claires. Les leaders doivent savoir dans quoi ils s’engagent. Sans la bonne explication, l’expérience peut sembler intimidante et prendre beaucoup de temps. Avec une bonne préparation, l’expérience devient une opportunité d’apprentissage transformatrice plutôt qu’un test.
• Modification de votre politique de partage de données en cours de processus. Les leaders veulent savoir comment les données d’évaluation seront utilisées et qui verra les résultats. Il est important d’être clair sur la façon dont vous prévoyez d’utiliser les données, de communiquer votre politique et de vous y tenir.
• Traiter les simulations immersives comme du tout ou rien. De nombreuses organisations hésitent à effectuer des simulations immersives en raison de contraintes de temps et de coûts. Mais cette méthodologie puissante présente des avantages considérables. Il vous aide à développer vos talents les plus importants et à prendre des décisions de sélection à forte valeur ajoutée et à haut risque.

À quoi s’attendre dans un centre d’évaluation 

Avant de participer à un centre d’évaluation, il est important de définir des attentes claires et de comprendre le processus. Voici à quoi ressemble une expérience réussie typique :

Étape 1 : Se préparer à l’évaluation 

Communiquez l’objectif, l’importance et la façon dont les résultats seront utilisés. Fournissez des documents de base, tels que des organigrammes, des données financières et des descriptions de rôles, pour définir le contexte de la simulation.  

Étape 2 : S’engager dans la simulation 

Les leaders participent à une expérience réaliste et spécifique à leur rôle, en personne ou virtuellement. Les simulations peuvent inclure des e-mails, des réunions ou des tâches de résolution de problèmes, allant de la réalisation d’une analyse commerciale à la préparation d’un discours de vision.

Étape 3 : Comportement du score 

Des évaluateurs professionnels certifiés et une technologie intelligente évaluent les comportements des participants. Leurs comportements sont évalués par rapport aux compétences spécifiques requises pour réussir dans ce rôle de leadership.  

Étape 4 : Partagez vos commentaires 

Un fournisseur de feedback formé examine les résultats avec le leader pour relier les données aux défis et aux objectifs de développement du monde réel. Cette étape est souvent l’une des parties les plus précieuses du processus, car elle aide les leaders à comprendre leurs forces et à s’engager dans la croissance.

Étape 5 : Utiliser les données 

Les données détaillées des centres d’évaluation peuvent éclairer les décisions de sélection, de promotion et de développement.

• Utilisez les résultats pour identifier qui est prêt maintenant et qui a besoin d’être développé.
• Créer des plans de développement individuels pour les talents à haut potentiel.
• Agrégez les données pour concevoir des stratégies de développement de groupe ou identifier les lacunes en matière de capacités dans l’ensemble de l’entreprise.

Quels sont les avantages d’un centre d’évaluation pour les leaders ? 

Dans un centre d’évaluation, les leaders peuvent bénéficier des avantages suivants : 

• Retour d’information sur le comportement et les compétences. Les leaders reçoivent des commentaires détaillés sur les comportements spécifiques qu’ils ont manifestés ou manqués. Ils reçoivent également des notes globales sur les domaines de compétences en leadership. 
• Aperçu des points forts des rôles et des domaines de développement. Si le leader a suivi une simulation ciblée sur son niveau de leadership actuel, les données l’aident à s’appuyer sur ses forces et à combler les lacunes dans ses domaines de développement.  
• Données sur les lacunes en matière de préparation. Si le leader est soumis à une simulation ciblant le niveau suivant, il est en mesure de voir les compétences de niveau supérieur pour lesquelles il est prêt ainsi que les lacunes en matière de compétences. 
• Une plus grande prise de conscience des exigences en matière de leadership. Même les cadres supérieurs ont parfois du mal à voir ce qu’il faudra vraiment pour réussir dans des rôles plus importants. Un centre d’évaluation leur donne une idée de ce à quoi ils pourraient être confrontés dans ces rôles et pourquoi il est essentiel de développer des compétences clés. L’expérience peut également les aider à décider s’ils veulent vraiment poursuivre certains rôles.

Tirer le meilleur parti des expériences du centre d’évaluation

La durée des expériences dans les centres d’évaluation peut varier en fonction du niveau et de la configuration, et durer généralement de 90 minutes à une journée complète. Parce qu’il s’agit d’une méthode d’évaluation à forte valeur ajoutée et à enjeux élevés, il est préférable d’administrer ces expériences immersives « quotidiennes » une fois pour chaque leader à chaque niveau, idéalement lorsque les leaders se préparent à de plus grandes responsabilités, qu’ils sont pris en considération pour une promotion ou qu’ils ont besoin d’un développement ciblé pour leur rôle actuel.

Alors que les centres d’évaluation se concentrent sur l’évaluation des comportements observables, de nombreuses organisations améliorent leurs connaissances en les combinant avec des évaluations de personnalité ou des entretiens comportementaux. Pour maximiser l’impact, les résultats doivent être associés à des séances de feedback et de coaching individualisées pour aider les leaders à traduire les idées en croissance et en action significatives.

À propos de l’auteur
Monica Corbitt Rivers, Ph. D., est conseillère principale au sein de l’équipe de consultation nord-américaine de DDI. Elle gère un portefeuille d’engagements clients dans tous les secteurs, intégrant le meilleur de la recherche et des pratiques pour fournir un leadership éclairé, stimuler l’innovation dans les solutions clients et aligner les personnes et les stratégies commerciales pour un retour sur investissement optimal.