Le besoin
Dans un contexte de croissance rapide de l’entreprise, la Nationale Vie avait besoin de renforcer ses compétences de base et d’adopter des comportements de leadership cohérents à tous les niveaux.
La solution
Lancement d’un programme de développement du leadership en utilisant le contenu de l’abonnement au développement du leadership de DDI, adapté aux besoins les plus importants de leurs leaders.
Le résultat
Atteinte de 94 % des dirigeants d’entreprise, ce qui a permis d’améliorer l’engagement, la rétention et les performances de l’entreprise. La culture unifiée est devenue le fondement de l’innovation et de la croissance future.
La croissance d’une organisation exige une direction cohérente
National Life Group (NLG), une société d’assurance-vie et de services financiers axée sur les personnes, évoluait rapidement : lancement de nouveaux produits, expansion de ses services et intégration de talents. Mais à mesure que la croissance s’accélérait, son équipe d’apprentissage et de développement organisationnel (L-OD) s’est rendu compte que l’innovation ne pouvait pas évoluer si ses leaders n’étaient pas alignés.
La croissance rapide et l’innovation exigent de l’évolutivité, et l’évolutivité exige de la cohérence, en particulier chez les leaders.
Dre Wendi Walker-Schmidt, vice-présidente adjointe, Apprentissage et OD, Groupe National Vie
Initialement chargée de renforcer les cadres intermédiaires, l’équipe L-OD de NLG a découvert grâce aux données d’évaluation que le défi était plus profond. Des comportements de leadership incohérents existaient à tous les niveaux. Chaque leader parlait son propre langage de leadership, façonné par ses antécédents uniques et son expérience antérieure, créant des différences petites mais significatives dans la façon dont le leadership était pratiqué entre les équipes.
Forte de ces informations, l’équipe de L-OD a entrepris de renforcer sa culture organisationnelle en l’ancrant dans un langage de leadership partagé : les comportements, les compétences et les aptitudes qui définissent ce que signifie diriger chez NLG. Cette nouvelle base permettrait d’aligner les leaders sur l’ensemble du pipeline et de préparer l’entreprise à sa prochaine étape de croissance. Ils savaient que la véritable innovation nécessitait de ralentir suffisamment longtemps pour s’assurer que chaque leader avançait dans la même direction, guidé par des attentes cohérentes et des capacités de leadership de base.
Créer un langage de leadership partagé
La transformation a commencé par la standardisation de la façon dont ils définissaient, enseignaient et pratiquaient le leadership dans l’ensemble de l’entreprise. En partenariat avec DDI, le Groupe Nationale Vie a lancé Créer le même langage de leadership, un programme conçu pour apporter de la clarté et de l’uniformité à la façon dont les leaders communiquent, encadrent et développent leurs équipes.
Mais l’objectif n’était pas la conformité. En développant des leaders dotés des mêmes compétences et aptitudes cruciales, NLG leur a permis de diriger avec confiance et authenticité tout en donnant à leurs équipes un sens clair de l’orientation.
Pour identifier les compétences qui auraient le plus d’impact et les lacunes de leurs dirigeants, NLG a adopté une approche axée sur les données. En collaboration avec les consultants de DDI, l’équipe d’apprentissage et de développement organisationnel a analysé les résultats d’enquêtes et les données de groupe des évaluations DDI My Pathway et Leadership Skills InsightsSM pour identifier les quatre domaines les plus importants : la communication, la confiance, l’établissement d’objectifs et le coaching.
Dans un environnement en évolution rapide et axé sur la performance, la prestation de services devait être pratique et non perturbatrice. DDI a conçu l’expérience d’apprentissage pour aborder les quatre compétences de base lors de deux sessions efficaces de quatre heures : Communication et confiance et Fixer des objectifs, Examen des résultats et Coaching. Ce format flexible a permis de toucher plus de leaders tout en maintenant un engagement élevé.
DDI a certifié l’équipe L-OD de NLG en tant que facilitateurs, ce qui leur a permis d’intégrer le programme dans le développement continu et d’ajouter un contexte organisationnel. Le programme combinait une formation dispensée par un instructeur avec des cours en ligne, du micro-apprentissage et des simulations, créant ainsi un parcours d’apprentissage attrayant conçu pour s’adapter à la croissance de l’entreprise.
Diriger le changement par le haut
Au Groupe La Nationale Vie, l’alignement des leaders a commencé au sommet. Les dirigeants ont immédiatement approuvé l’initiative parce qu’elle s’alignait sur l’un des domaines d’intérêt stratégiques de NLG, montrant comment l’apprentissage et le développement font directement progresser la stratégie organisationnelle.
Avec le soutien de la direction, l’équipe d’apprentissage et de développement organisationnel a préparé les cadres supérieurs à défendre le nouveau langage de leadership et à le diffuser dans leurs équipes.
L’équipe de L-OD a offert des cours tous les mois pour atteindre tous ses leaders, atteignant un taux de participation de 82 % aux deux cours, dépassant ainsi l’objectif de 70 %. Une communication claire, le soutien de la direction et un contenu pertinent ont permis aux leaders de rester engagés et désireux d’appliquer ce qu’ils avaient appris.
Il ne s’agissait pas d’un déploiement ponctuel, mais d’une partie de ce que signifie le leadership chez NLG. Afin de maintenir la compréhension commune de ce que signifie diriger (et comment), l’équipe d’apprentissage et de développement organisationnel continue d’offrir les deux cours trimestriellement aux nouveaux leaders.
Et pour les nouveaux gestionnaires, NLG s’est associé à DDI pour créer un programme d’accompagnement : Commencer votre parcours de leadership. Ce parcours d’apprentissage mixte de trois mois, ancré dans Your First Leadership Job par Tacy Byham, PDG de DDI, apporte le même cadre de leadership aux nouveaux managers afin qu’ils puissent diriger efficacement et conformément à la culture de leadership de NLG dès le premier jour.
L’innovation fondée sur l’alignement
Lorsque chaque leader avait des attentes claires et des compétences partagées, l’innovation et la créativité se sont accélérées, ce qui a permis d’obtenir des résultats mesurables pour le Groupe National Vie.
Soixante-dix-huit pour cent des participants ont fait état d’une productivité accrue de l’équipe. L’engagement a augmenté alors même que les indices de référence mondiaux ont chuté de 33 %. Et le chiffre d’affaires a chuté à 10 %, surpassant la moyenne du secteur. Ces chiffres racontent l’histoire d’une culture où les gens sont inspirés, énergisés et motivés à donner le meilleur d’eux-mêmes tout en faisant progresser leur carrière avec NLG.
Derrière ces résultats se cachent des comportements de leadership plus efficaces et plus cohérents. Les gestionnaires ont fait état d’une communication plus claire, d’une plus grande confiance en l’encadrement et d’une amélioration des compétences en matière de feedback. Ils ont appliqué les principes clés de DDI dans leurs interactions quotidiennes. Ces nouvelles habitudes ont créé des effets d’entraînement au-delà des responsables du personnel, à tous les niveaux de l’entreprise.
J’ai utilisé les compétences que j’ai acquises pour fournir un meilleur feedback sur les opportunités de croissance de mon équipe. Je peux maintenant offrir des commentaires constructifs d’une manière à la fois utile et directe, et je suis beaucoup plus clair dans ma présentation.
Employé du Groupe National Vie et participant au développement du leadership
Le programme a également renforcé la culture de leadership au service des autres de NLG, en aidant les leaders à faire le lien entre leur raison d’être et leurs responsabilités quotidiennes. En alignant les leaders sur des comportements et des attentes cohérents, NLG a prouvé que l’alignement du leadership peut être un catalyseur de performance. Les leaders passent désormais moins de temps à clarifier l’orientation et plus de temps à encadrer, collaborer et innover avec leurs équipes.
Ce langage de leadership continue de façonner la culture de NLG et de renforcer ses bases pour une innovation continue.
Une culture de leadership évolutive
L’équipe d’apprentissage et de DO du Groupe National Vie s’est appuyée sur des attentes et des compétences communes pour unifier les leaders et créer des conditions idéales pour les progrès futurs. Alors que la NLG continue de se développer, les leaders à tous les niveaux stimulent la performance et l’innovation grâce à une communication plus forte, à une confiance plus profonde et à un coaching plus efficace.
En intégrant la culture à sa stratégie de gestion des talents à long terme, NLG construit un vivier de dirigeants prêts à conduire la prochaine ère de croissance de l’entreprise.
En savoir plus sur l’abonnement au développement du leadership de DDI.
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