Le besoin
Des changements rapides et de nouvelles initiatives audacieuses ont placé la barre plus haut pour les dirigeants de MSUFCU, créant un moment charnière pour aligner le leadership sur les valeurs et les objectifs stratégiques de l’organisation.
La solution
Concevez un parcours d’apprentissage du leadership personnalisé pour les leaders de première ligne, basé sur les compétences partagées et l’apprentissage mixte à partir de l’abonnement au développement du leadership de DDI.
Le résultat
Un changement de comportement mesurable, un engagement amélioré et une reconnaissance des prix nationaux transforment le leadership en une force culturelle.
Préparation à l’avenir en première ligne
La Michigan State University Federal Credit Union (MSUFCU), la plus grande coopérative de crédit universitaire au monde, était à la croisée des chemins. Pour rester compétitif dans un secteur en constante évolution, MSUFCU a décidé d’investir dans une approche plus connectée et unifiée du développement du leadership, une approche qui préparerait les leaders pour l’avenir tout en renforçant l’engagement.
De nouvelles initiatives stratégiques audacieuses ont permis de mieux aligner le développement du leadership autour d’une vision commune, en particulier pour les gestionnaires de première ligne, qui influencent la plus grande partie de la main-d’œuvre et ont un impact direct sur les résultats. Le développement du leadership était depuis longtemps une priorité. Mais dans le passé, les programmes destinés aux gestionnaires étaient dispensés par des partenaires externes qui n’avaient pas de lien profond avec la culture et la mission de la MSUFCU, tandis que les programmes internes étaient axés sur les aspirants leaders du personnel.
Le défi allait au-delà du public. L’entreprise devait définir des attentes claires et former des leaders prêts à guider les employés à travers des changements constants avec agilité et résilience.
Pour y parvenir, l’équipe de développement organisationnel (DO) de MSUFCU a entrepris de créer des parcours d’apprentissage qui dotent les leaders des outils nécessaires pour rester adaptables dans un environnement en constante évolution.
La façon dont nos employés peuvent faire face au changement et se sentir soutenus dépend de nos leaders et du développement de leur leadership.
Chelsea Schaberg, vice-présidente des ressources humaines, MSUFCU
L’équipe de DO avait une vision de la direction que prenait l’organisation et savait que les leaders seraient ceux qui les y mèneraient. Leur solution a été de repartir à zéro avec un nouvel ensemble de programmes de leadership couvrant quatre niveaux dans l’ensemble du pipeline : les employés qui explorent le leadership, les aspirants leaders à haut potentiel, les leaders nouvellement promus ou embauchés et les managers de première ligne dans le cadre du parcours d’apprentissage du leadership (LLJ).
Préparer le terrain grâce aux compétences
MSUFCU s’est associé à DDI pour construire sa nouvelle fondation, reconnaissant que le leadership façonne à la fois l’expérience des membres et l’engagement des employés. La première étape a consisté à définir un ensemble clair de compétences de leadership pour guider chaque activité de développement. Les consultants de DDI ont aidé MSUFCU à sélectionner les compétences qui correspondent étroitement à ses priorités commerciales.
Nous n’avions pas une idée claire de ce que nous voulions que nos dirigeants soient. Les compétences en leadership nous ont aidés à définir cela.
Chelsea Schaberg, vice-présidente des ressources humaines, MSUFCU
Avec ce modèle en place, les leaders ont gagné en clarté sur la façon de relier le développement à leur travail quotidien. Des comportements bien définis montrent exactement quelles actions favoriseront leur réussite et les aideront à atteindre leurs objectifs commerciaux.
Conception de programmes flexibles et collaboratifs
Enracinée dans les compétences en leadership, la MSUFCU a mis en place un nouvel ensemble de programmes de développement, dont le LLJ. L’équipe de DO a travaillé en étroite collaboration avec les consultants de DDI pour adapter chaque élément aux priorités de la coopérative de crédit. La flexibilité était essentielle, car elle a permis au programme d’évoluer au fur et à mesure que les besoins de l’organisation changent.
Chaque cours et chaque ressource ont été choisis ou adaptés pour aider les leaders à relever des défis réels et à se préparer pour l’avenir.
La consultation a été un atout considérable. Nous avons été en mesure de partager nos défis, et DDI nous aide à adapter les cours et les ressources à nos besoins. Il s’agit d’un véritable partenariat collaboratif qui nous a apporté une grande valeur.
Jaclyn Green, spécialiste du développement organisationnel II, MSUFCU
Cette conception a marqué un tournant. Plutôt que de s’appuyer sur une formation externalisée et universelle ou sur une bibliothèque d’apprentissage en ligne, MSUFCU a créé un programme qui allie contenu éprouvé et personnalisation. Les leaders bénéficient désormais d’animateurs internes certifiés qui comprennent la culture, tout en ayant accès à des outils et à du contenu basés sur la recherche.
Le parrainage de la direction était une autre pierre angulaire. Dès le début, le PDG de MSUFCU a approuvé LLJ, signalant que le développement du leadership était une priorité stratégique et que les leaders seraient tenus responsables de la croissance.
Le succès de MSUFCU dépend de leaders compétents, dévoués et passionnés. Grâce au parcours d’apprentissage du leadership et à d’autres programmes de développement du leadership, nous investissons dans nos employés pour les aider à diriger avec confiance le changement et à continuer à remplir notre mission.
April Clobes, présidente et chef de la direction, MSUFCU
Offrir le parcours d’apprentissage du leadership
Une fois la conception en place, MSUFCU s’est concentré sur la fourniture de l’expérience. LLJ est un programme mixte de dix mois construit sur le modèle 70-20-10, combinant l’enseignement formel, l’apprentissage par les pairs et l’application sur le lieu de travail. Les participants terminent le parcours dans le cadre d’une cohorte d’apprentissage par les pairs afin de favoriser les liens et la responsabilisation.
Ce qui m’a marqué chez DDI... Il ne s’agissait pas seulement d’une formation prête à l’emploi. C’était un véritable partenariat où ils se sont retroussé les manches et ont eu des idées avec nous.
Sara Bunker, gestionnaire du développement organisationnel, MSUFCU
Les sessions interactives dirigées par un instructeur sur les compétences essentielles en leadership sont au cœur de LLJ. Ces séances se concentrent sur des sujets tels que la communication, le coaching, l’exécution de la stratégie et la direction du changement.
Le MSUFCU associe les évaluations au développement afin de cibler l’apprentissage et d’impliquer les leaders. Les évaluations révèlent les styles de leadership, les forces et les domaines de croissance afin que les leaders puissent concentrer leur apprentissage là où cela compte le plus et s’engager dans le contenu d’une manière plus personnelle.
Les hauts dirigeants jouent un rôle actif par le biais de panels et de forums, renforçant la pertinence du programme par rapport aux défis organisationnels réels et donnant aux leaders l’occasion d’apprendre de leurs expériences.
MSUFCU s’appuie également sur des outils uniques pour renforcer l’apprentissage, qu’il s’agisse de micro-cours, de discussions entre pairs, d’un podcast interne sur le leadership ou de présentations de type TED Talk.
En réduisant les obstacles à la participation et en veillant à ce que le contenu reste pertinent par rapport aux réalités quotidiennes, LLJ a amélioré la préparation future des leaders de première ligne dans l’ensemble de l’organisation. L’équipe de DO de MSUFCU continue d’affiner le programme en fonction des commentaires, afin qu’il reste pertinent et percutant pour les leaders.
Un impact primé et reconnu
L’investissement de MSUFCU dans le développement du leadership a rapidement porté ses fruits. Le parcours d’apprentissage du leadership a été reconnu comme une pratique exemplaire en matière de développement du leadership avec un prix APEX de 2025 formations.
Depuis son lancement en 2023, les 100+ gestionnaires de première ligne de MSUFCU ont suivi le programme, qui est maintenant offert chaque année. L’impact est clair : les enquêtes auprès des employés montrent une augmentation de 68 à 83 % de l’impact individuel et de l’équipe, avec les gains les plus importants dans les domaines de la communication, de la réceptivité au feedback et des compétences globales en matière de leadership.
Les participants au LLJ font état d’une valeur durable du programme :
- 74 % se sentent motivés à appliquer de nouvelles compétences.
- 67 % ont un plus grand intérêt pour l’évolution de carrière au sein de l’organisation.
- 84 % se disent plus engagés en tant que leaders.
Les commentaires des participants soulignent également à quel point leurs expériences ont été puissantes :
Le contenu est tellement pertinent et le timing n’aurait pas pu être plus parfait. J’ai pu utiliser les outils tout de suite et je reconnais déjà à quel point cette approche de la gestion du changement va m’aider, moi et mes équipes.
Employé de la MSUFCU et participant au LLJ
LLJ a également inversé la baisse précédente de l’engagement des gestionnaires, avec des scores déjà améliorés de +0,06 points au total. Cela a également déclenché un changement culturel vers l’apprentissage. Les gestionnaires demandent activement à participer à des sessions facultatives afin de pouvoir continuer à se développer.
Les gestionnaires nous contactent pour demander s’il reste de la place dans les sessions facultatives. C’est du jamais vu.
Jaclyn Green, spécialiste du développement organisationnel II, MSUFCU
Former des leaders qui s’épanouissent dans le changement
Avec LLJ, MSUFCU a mis en place un programme qui dote les leaders de première ligne d’un état d’esprit axé sur la croissance et de la capacité de faire face au changement en toute confiance. Les leaders peaufinent les comportements dont ils ont besoin pour mobiliser leurs équipes, renforcer les performances et exécuter la mission de la coopérative de crédit dans un secteur concurrentiel et en constante évolution.
Ce qui a commencé comme un carrefour est devenu une voie claire pour aller de l’avant, avec des leaders prêts à guider le MSUFCU vers l’avenir.
Découvrez comment DDI peut s’associer à vous pour élaborer le programme de développement du leadership adapté à vos défis commerciaux uniques.
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