Charles River renforce son leadership de première ligne pour améliorer l’expérience des employés et des clients

Découvrez comment Charles River a mis en place un programme mondial de leadership basé sur des valeurs qui a touché 2,700+ leaders et amélioré l’efficacité du leadership jusqu’à 21 %.

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Résultats avec DDI

  • 2,700+ leaders développés

    au sein des équipes de première ligne dans le monde entier

  • 10 pays, 8 langues

    Offrir une expérience de leadership cohérente à l’échelle mondiale

  • Augmentation de 21 % de l’efficacité du leadership

     tel que validé par les gestionnaires et les subordonnés directs

Rivière Charles

est une organisation mondiale de recherche sous contrat (CRO) qui fournit des produits et services essentiels pour aider les sociétés pharmaceutiques et biotechnologiques, les agences gouvernementales et les institutions universitaires de premier plan du monde entier à accélérer leurs efforts de recherche et de développement de médicaments au service de son objectif : Ensemble, nous créons des vies plus saines.

Industrie

Organisme de recherche sous contrat (CRO) / Sciences de la vie

Siège

Wilmington, Massachusetts, États-Unis

# d’employés

20 000

Solution(s)

Programme de développement du leadership de première ligne

Alimenter la croissance du leadership

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Former des leaders à l’origine de thérapies qui changent la vie

Charles River joue un rôle central dans l’avancement de la santé humaine, soutenant plus de 80 % des médicaments approuvés par la FDA au cours des cinq dernières années. En tant qu’organisation mondiale de recherche sous contrat (CRO), la société fournit des produits et services essentiels pour aider les sociétés pharmaceutiques et biotechnologiques, les agences gouvernementales et les institutions universitaires de premier plan du monde entier à accélérer leurs efforts de recherche et de développement de médicaments au service de son objectif : Ensemble, nous créons des vies plus saines. Agissant comme une extension de ses clients, Charles River s’engage à fournir une science de haute qualité, l’excellence opérationnelle et un partenariat de confiance qui améliore les résultats pour les patients, les animaux et les communautés du monde entier, car chaque instant compte.

Avec ~20,000 employés répartis sur 100+ sites dans 20 pays, la réalisation de cet objectif et de l’engagement des clients dépend d’un leadership fort à tous les niveaux. Les leaders de première ligne, en particulier, traduisent la stratégie en action dans les laboratoires, les sites de fabrication et les équipes opérationnelles, influençant directement la sécurité, la qualité et l’expérience des employés.

Au fur et à mesure que l’entreprise poursuivait sa croissance à l’échelle mondiale, les dirigeants ont reconnu que le renforcement des capacités de leadership de première ligne à grande échelle constituait une opportunité significative de soutenir une organisation plus connectée, plus agile et plus performante. 

Chez Charles River, la façon dont nos leaders se présentent au quotidien façonne à la fois l’expérience des employés et celle des clients. Investir dans les capacités de leadership de première ligne est un élément clé de notre stratégie mondiale de gestion et de développement des talents, car nous veillons à ce que les leaders donnent constamment vie à nos valeurs tout en répondant aux besoins de nos clients.

Wendy Branche, CVP, Gestion et développement des talents à l’échelle mondiale, Charles River

Aligner le leadership autour de valeurs partagées

Au fur et à mesure que Charles River s’étendait à travers les régions et les secteurs d’activité, les efforts de développement du leadership reflétaient les besoins des équipes et des environnements locaux. Bien que de nombreuses pratiques efficaces aient été mises en place, l’organisation a vu une occasion d’établir une meilleure harmonisation et une plus grande clarté avec les attentes des dirigeants de première ligne.

Il s’agissait de définir un cadre de leadership cohérent et évolutif, ancré dans les valeurs de l’entreprise et reflétant les réalités du travail. Une collaboration étroite au sein de l’entreprise a permis d’assurer la crédibilité, la pertinence et une forte adoption dès le lancement.

Les leaders de première ligne sont devenus un point de départ naturel, représentant la plus grande population de responsables du personnel et ayant la portée la plus directe dans l’ensemble de l’organisation. Leur influence sur l’engagement, la communication et la performance les a rendus essentiels pour façonner l’expérience globale des employés et des clients.

Les leaders de première ligne ont l’impact le plus direct sur la façon dont les employés vivent Charles River au quotidien, c’est pourquoi nous nous sommes efforcés de leur donner des compétences pratiques qu’ils peuvent appliquer dans des situations réelles. C’est là que vous commencez à voir une dynamique d’équipe plus forte et des expériences plus cohérentes pour les employés et les clients.

Carli Madrid, associée en développement du leadership, Charles River

Conception d’une expérience de leadership de première ligne évolutive

En partenariat avec DDI, Charles River a conçu et lancé Leading the Frontline : Cultivate Your Leadership, une expérience de développement du leadership spécialement conçue pour les leaders de première ligne.

Au cœur du programme se trouve un cadre de leadership partagé fondé sur les quatre valeurs fondamentales de Charles River, Prendre soin, Diriger, S’approprier et Collaborer, qui définissent ce à quoi ressemble un leadership efficace dans l’ensemble de l’organisation. Ces valeurs ont été intégrées tout au long de l’expérience d’apprentissage, renforçant les comportements et les attentes cohérents du leadership.

Le programme a été dispensé par le biais d’un modèle d’apprentissage mixte qui comprenait des sessions en direct dirigées par un instructeur, des groupes de discussion entre pairs et un micro-apprentissage ciblé, permettant aux leaders de développer des compétences, de réfléchir et d’appliquer l’apprentissage directement à leurs rôles.

J’ai été en mesure de mettre en œuvre les stratégies et les idées immédiatement et je me suis sentie comme une leader plus efficace et plus confiante après chaque session, devenant plus productive grâce aux compétences que j’ai acquises.

Chef de première ligne, Charles River

Mise à l’échelle avec cohérence, qualité et appropriation

Pour soutenir l’échelle mondiale tout en maintenant sa pertinence, Charles River a choisi d’intégrer Diriger la première ligne : Cultiver votre leadership au sein de l’organisation grâce à un modèle de facilitation interne. Cette approche a permis de s’assurer que le développement du leadership était ancré dans les réalités de l’entreprise et dispensé par des facilitateurs qui connaissaient le travail de première main.

Nos facilitateurs internes ne se contentent pas d’enseigner des concepts de leadership, ils les concrétisent pour les leaders de Charles River. Parce qu’ils comprennent notre entreprise, notre secteur et les défis quotidiens auxquels les leaders sont confrontés, ils sont en mesure de traduire l’apprentissage en actions pratiques et réalistes que les leaders peuvent appliquer immédiatement.

Paula Oliver, maître formateur et facilitateur interne, Charles River

Ce modèle a permis à Charles River d’offrir une expérience de leadership à la fois cohérente à l’échelle mondiale et significative à l’échelle locale, ce qui a entraîné une forte adoption et un changement de comportement durable.

Pour soutenir cela à grande échelle, Charles River a établi une base opérationnelle solide, notamment :

Cette attention délibérée portée à la facilitation interne a permis à Charles River d’étendre le développement du leadership à l’échelle mondiale tout en préservant la cohérence, la pertinence et un fort sentiment d’appartenance dans l’ensemble de l’organisation.

Mesurer l’impact du leadership dans l’ensemble de l’organisation

Pour comprendre comment le développement du leadership s’est traduit par un impact concret, Charles River a recueilli les commentaires des participants au programme, de leurs gestionnaires et de leurs subordonnés directs.

Les résultats ont montré une amélioration significative à deux chiffres des compétences clés en leadership, ce qui indique non seulement une forte participation, mais aussi une application significative de l’apprentissage sur le lieu de travail :

Ces informations ont renforcé le lien entre la capacité de leadership de première ligne et les performances quotidiennes dans l’ensemble de l’organisation.

Renforcer les comportements de leadership au quotidien

Au-delà des résultats quantitatifs, le feedback qualitatif a mis en évidence des changements clairs dans la façon dont les leaders se présentaient à leurs équipes. Les leaders ont fait état d’une plus grande confiance dans le coaching et la délégation, d’une meilleure communication et d’une meilleure collaboration, et d’une plus grande aisance à naviguer dans des conversations difficiles.

Les subordonnés directs ont indiqué qu’ils se sentaient plus soutenus, entendus et engagés, ce qui renforce le lien entre un leadership de première ligne efficace et une expérience positive pour les employés.

Ces changements sont également observés par les dirigeants de l’ensemble de l’entreprise.

Nous avons constaté un réel changement dans la façon dont nos leaders de première ligne interagissent avec leurs équipes. Vous pouvez le voir dans la façon dont les équipes communiquent, collaborent et, en fin de compte, obtiennent de meilleurs résultats.

Marie-France Perron Lepage, Directrice Générale Lyon, France, Charles River

Jeter les bases d’une croissance continue du leadership

Aujourd’hui, Charles River a mis en place une approche évolutive et alignée à l’échelle mondiale pour le développement du leadership de première ligne, une approche qui reflète les valeurs de l’organisation et soutient les leaders de toutes les régions et de toutes les unités opérationnelles.

Ce qui a commencé comme un investissement intentionnel dans le leadership de première ligne s’est transformé en un système durable de développement des capacités de leadership à grande échelle.

Diriger la ligne de front nous a donné une base cohérente et évolutive pour le développement des leaders de première ligne à Charles River. Il renforce ce à quoi ressemble un leadership efficace et garantit que les leaders de l’ensemble de l’organisation disposent d’une norme commune pour diriger leurs équipes.

Adrianna Davis, EdD, MS, PHR, directrice du développement du leadership, Charles River

En mettant l’accent sur l’harmonisation et le développement, Charles River est bien positionnée pour soutenir ses employés, réaliser son objectif et sa stratégie, tout en développant la capacité de leadership nécessaire pour propulser Charles River vers l’avenir.