Quels sont les meilleurs conseils pour les entretiens basés sur le comportement ?

Résumé

Les meilleurs conseils pour les entretiens basés sur le comportement sont de revoir la description du poste, de préparer des exemples spécifiques à l’aide du format STAR et de pratiquer vos réponses à haute voix. Découvrez à quelles questions d’entretien comportemental vous attendre et comment vous y préparer en toute confiance.

Les entretiens peuvent sembler imprévisibles. Certaines questions sont simples, tandis que d’autres peuvent vous amener à vous demander ce que cet intervieweur essaie vraiment d’apprendre sur moi. Les entretiens comportementaux sont conçus pour éliminer une partie de ces conjectures du processus en se concentrant sur quelque chose de concret : la façon dont vous avez géré des situations réelles dans le passé.

Comprendre le fonctionnement de l’entretien comportemental peut vous aider à préparer des exemples plus solides et à aborder votre entretien avec plus de confiance. Ces conseils d’entretien basés sur le comportement vous aideront à comprendre à quoi vous attendre, à choisir les bons exemples et à structurer clairement vos réponses.

Qu’est-ce que l’entretien comportemental ?

L’entretien comportemental se concentre sur les expériences passées d’un candidat en lui demandant des exemples spécifiques de la façon dont il a démontré certains comportements, connaissances, compétences et capacités. L’intervieweur évalue ces exemples pour comprendre comment le candidat a abordé des situations réelles et comment il peut se comporter dans des situations similaires à l’avenir.

Mais même dans les entretiens comportementaux, les candidats doivent être prêts à répondre à différents types de questions. Les questions d’entretien comportemental diffèrent des questions situationnelles :

• Les questions d’entretien comportemental portent sur le passé ou le présent.
• Les questions d’entretien situationnel portent sur l’avenir .

L’objectif n’est pas seulement de savoir ce qu’un candidat a fait, mais aussi comment il l’a abordé. Cet examen plus approfondi du comportement passé aide à expliquer pourquoi les employeurs utilisent souvent des entretiens comportementaux dans le cadre du processus d’embauche.

Pourquoi les employeurs utilisent-ils les entretiens comportementaux ?

Une mauvaise décision de recrutement coûte très cher aux entreprises. Cela peut également avoir un impact négatif sur la productivité et la culture. Par exemple, l’embauche d’une personne qui ne convient pas peut nuire aux performances de l’équipe, augmenter la charge de travail des autres et augmenter les coûts associés au remplacement et à l’intégration des talents.

Et trouver les bonnes personnes reste un défi majeur. Une étude de DDI montre que 58 % des dirigeants déclarent que le recrutement des bons talents est leur défi le plus difficile.

L’entretien comportemental offre aux employeurs un moyen structuré de recueillir des preuves pour déterminer si un candidat possède les compétences et les comportements nécessaires pour le poste. Cela peut également donner aux candidats une chance de démontrer leurs capacités à travers des exemples réels plutôt que de se fier uniquement à la façon dont ils se décrivent.

Lors d’un entretien comportemental, l’intervieweur vise à recueillir des informations spécifiques sur la façon dont vous avez abordé des situations dans le passé. Votre curriculum vitae donne à l’intervieweur une bonne idée de vos connaissances et de votre expérience. Vous entendrez peut-être des questions telles que : « Mais qu’en est-il de vos compétences générales ? » Ou encore : « Comment gérez-vous les défis quotidiens ? »

Il est important de se renseigner sur un projet réussi, mais ce que l’intervieweur doit vraiment comprendre, c’est :

• Comment avez-vous décidé de la suite des opérations ?
• Comment avez-vous géré votre frustration ?
• Quelles leçons avez-vous tirées de ce problème ?

Lorsque vous répondez à ces questions avec des exemples réels, l’intervieweur apprend à connaître votre style de pensée, vos motivations, vos tendances et vos préférences. Le comportement passé peut fournir des preuves utiles sur la façon dont quelqu’un peut aborder des situations similaires à l’avenir. Il aide également les responsables du recrutement à recueillir des informations pertinentes pour le poste qu’ils peuvent utiliser avec d’autres données lors de l’évaluation des candidats.

Les avantages de l’entretien comportemental pour les candidats

Il y a plusieurs avantages pour les candidats lorsque les recruteurs mènent des entretiens comportementaux :

1. Donne aux intervieweurs une meilleure compréhension de vous

Lorsque vous répondez à des questions d’entretien comportemental, l’intervieweur a un aperçu de la façon dont vous gérez les situations réelles. En vous posant des questions sur des expériences passées spécifiques, ils peuvent mieux comprendre comment vous pensez et réagissez à différentes situations. Ils apprennent également à connaître vos compétences, vos forces et vos valeurs.

2. Vous aide à réfléchir à vos expériences passées

Les questions d’entretien comportemental vous aident à réfléchir à la façon dont vous vous êtes comporté dans vos expériences professionnelles ou vos rôles passés. Cela vous aide à déterminer comment vous réagiriez dans des circonstances similaires si elles se reproduisaient. Parce que vous parlez de quelque chose qui s’est réellement passé, vous avez un cadre de référence concret au lieu d’imaginer comment vous pourriez réagir à une situation hypothétique. Cela vous donne l’occasion de montrer à l’intervieweur ce que vous avez réellement fait et appris.

3. Maintient la conversation centrée sur l’expérience pertinente

Votre curriculum vitae indique à l’intervieweur où vous avez travaillé et ce que vous avez accompli. Les questions comportementales peuvent aller plus loin dans la conversation en découvrant comment vous avez obtenu ces résultats. Cela permet à l’entretien de se concentrer sur les preuves que l’intervieweur peut utiliser pour comprendre vos capacités, ce qui rend le processus d’entretien et d’embauche plus simple et plus rapide.

4. Vous permet de tirer parti de différents types d’expérience

Par exemple, si vous avez postulé pour un poste de vente et que vous avez de l’expérience, vous pouvez expliquer à l’intervieweur comment vous avez utilisé vos forces pour générer plus de ventes. Si vous avez peu ou pas d’expérience dans la vente, vous pouvez décrire comment vous avez utilisé vos forces pour inciter quelqu’un à passer à l’action.

Votre exemple ne doit pas toujours provenir d’un poste identique à celui pour lequel vous postulez. Ce qui compte, c’est de montrer comment votre comportement passé démontre la compétence que l’intervieweur veut comprendre.

5. Vous donne l’espace nécessaire pour raconter l’histoire qui se cache derrière votre expérience

Ces questions vous donnent l’occasion d’aller au-delà des puces de votre CV. En partageant des exemples spécifiques, vous pouvez expliquer le défi auquel vous avez été confronté, ce que vous avez fait et le résultat. Cela peut créer une conversation plus détaillée et plus significative sur ce que vous pourriez apporter au poste.

À quels types de questions d’entretien comportemental devez-vous vous préparer ?

Les questions d’entretien comportemental peuvent couvrir un large éventail de compétences et de situations en fonction du poste. Au fur et à mesure que vous vous préparez, pensez à des exemples qui montrent comment vous avez géré des domaines tels que :

• Adaptabilité et changement
• Collaboration et travail d’équipe
• Prise de décision
• Planification et organisation
• Situations difficiles ou stressantes

Par exemple, un intervieweur peut vous demander de décrire un moment où vous vous êtes adapté à un changement majeur ou avez pris une décision difficile. Les questions exactes varieront, donc plutôt que de mémoriser les réponses, préparez plusieurs exemples que vous pourrez adapter à différentes questions.

Vous ne pouvez pas prédire toutes les questions qui vous seront posées, mais quelques conseils d’entretien basés sur le comportement peuvent vous aider à vous préparer aux scénarios les plus probables. La clé est de savoir sur quoi se concentrer avant le début de l’entretien.

Comment se préparer à un entretien comportemental

Avec un peu de préparation, il est beaucoup plus facile de répondre aux questions d’entretien comportemental. Concentrez-vous sur ces trois étapes pour choisir des exemples pertinents et les communiquer clairement et en toute confiance :

1. Identifiez les compétences et les qualifications les plus recherchées

Lorsque vous vous préparez pour votre entretien, commencez par consulter la description du poste. La description du poste doit vous donner une idée de ce qui est le plus important pour le responsable du recrutement et l’entreprise. Indice : c’est ce que les intervieweurs sont les plus susceptibles de vous poser ou de rechercher dans vos réponses. Préparez-vous à mettre en évidence vos qualités et qualifications les plus pertinentes dans vos réponses. Il peut s’agir de compétences ou d’expériences, mais aussi de la façon dont vous représentez leurs valeurs.

Par exemple, si l’entreprise est à la recherche d’une personne autonome, songez peut-être à parler d’un moment où vous avez pris l’initiative dans un emploi précédent. Ou si la description de poste mentionne « prise de décision basée sur les données », « utilisation des données » et « analyse des données », préparez-vous à parler de la façon dont vous avez analysé les données dans le passé et des résultats que vous avez pu obtenir. Vous pouvez même noter des chiffres spécifiques afin d’être prêt à donner à l’intervieweur une image complète de l’impact que vous avez eu.

 2. Préparer des exemples à l’aide du format STAR

Après avoir examiné la description du poste, préparez des réponses aux questions comportementales qui pouraient vous être posées. Une fois que vous avez quelques exemples de questions en tête, entraînez-vous à structurer vos réponses au format STAR.

STAR est l’acronyme de Situation/Task, Action, Result. Les exemples de comportement que vous fournissez lors d’un entretien doivent comporter ces trois éléments. Voici un exemple du format STAR en action :

• Situation/Tâche : « Je faisais partie d’une équipe qui travaillait sur un projet complexe. Lorsque le projet a pris du retard, tout le monde a commencé à blâmer quelqu’un d’autre.
• Mesure à prendre : « J’ai convoqué une réunion et, en me concentrant sur les faits, j’ai persuadé l’équipe que nous devions cesser de nous attaquer les uns les autres et résoudre les problèmes qui bloquaient le projet. »
• Résultat : Lorsque nous nous sommes concentrés sur ces problèmes, nous avons élaboré un plan qui a sauvé le projet, et nous l’avons terminé à temps.

N’oubliez pas non plus qu’un exemple de comportement au format STAR doit être concis, généralement d’une durée d’environ deux à trois minutes, selon la question. Concentrez-vous sur le fait de donner suffisamment de détails pour montrer ce que vous avez fait et ce qui s’est passé sans vous perdre dans un arrière-plan inutile.

3. Entraînez-vous à répondre à haute voix

Pour vous assurer que vous êtes parfaitement préparé aux questions comportementales, entraînez-vous à répondre au format STAR à haute voix. Cet exercice vous permet de chronométrer chaque réponse pour vous assurer qu’elle n’est pas trop longue ou décousue.

Pratiquer à haute voix peut également vous aider à vous souvenir des détails clés et à devenir plus à l’aise pour raconter l’histoire. Mais évitez de mémoriser votre réponse mot pour mot. L’objectif est de connaître suffisamment bien vos exemples pour pouvoir les adapter naturellement à la question de l’intervieweur. Si possible, demandez à quelqu’un de poser les questions comportementales et d’écouter vos réponses pour en vérifier la clarté et si vous couvrez chaque partie du format STAR.

Plus de conseils pour les entretiens basés sur le comportement

Restez concentré tout au long de la conversation et tirez le meilleur parti du temps que vous passez avec l’intervieweur en mettant en œuvre ces conseils supplémentaires : 

1. Préparez des questions pour l’intervieweur

 Parfois, il peut être difficile de penser aux questions dès que l’intervieweur demande : « Quelles questions avez-vous à me poser ? » Préparez à l’avance une courte liste sur le rôle, l’équipe, la culture ou à quoi ressemble le succès. Vos questions sont une autre occasion de déterminer si le poste vous convient.

2. Faites des recherches sur l’entreprise et vos interlocuteurs

Si vous connaissez le nom de l’intervieweur, recherchez-le sur LinkedIn® ou sur le site Web de l’entreprise. Vous trouverez peut-être un contexte utile sur leur rôle, leurs antécédents ou leur lien avec le poste. Vous devez également faire des recherches sur l’organisation afin de comprendre ses activités, ses valeurs et ses priorités et de pouvoir poser des questions plus éclairées.

3. Vérifiez que vous avez répondu à la question

À la fin de votre réponse à une question comportementale, vous pouvez vérifier si l’intervieweur souhaite des détails supplémentaires. Un simple « Voulez-vous que j’entre dans les détails ? » leur donne l’occasion de faire un suivi sans que votre réponse ne soit plus longue que nécessaire.

4. Prenez des notes en cours de route

 Si le format de l’entrevue est approprié, prenez des notes sur les détails clés dont vous voulez vous souvenir. Vos notes peuvent susciter une question plus tard ou vous aider lorsque vous vous préparez pour votre prochain entretien avec l’entreprise. Prendre des notes montre également que vous êtes présent et engagé.

5. Restez engagé

Que l’entretien soit en personne ou virtuel, restez présent et engagé. Écoutez attentivement la question, donnez-vous un moment pour réfléchir avant de répondre et prêtez attention aux signaux de l’intervieweur pour que la conversation soit naturelle plutôt que répétée.

Utilisez les entretiens comportementaux pour faire une excellente première impression

L’enjeu est de taille pour les deux parties lors d’un entretien. Mais vous n’avez pas besoin de prédire toutes les questions de l’entretien comportemental pour être préparé. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les compétences qui comptent le plus pour le poste, identifiez plusieurs exemples forts de votre expérience et entraînez-vous à expliquer la situation, ce que vous avez fait et le résultat.

Plus vous serez à l’aise pour parler de vos expériences réelles, plus il sera facile de donner aux intervieweurs les preuves dont ils ont besoin pour comprendre ce que vous pouvez apporter au poste.