Comment créer une culture de l'entreprise éthique ?

Résumé :

Une culture organisationnelle éthique permet aux gens de comprendre plus facilement ce que l’organisation représente et d’agir en conséquence. Les organisations peuvent renforcer les comportements éthiques en établissant des normes claires, en encourageant les gens à s’exprimer, en prenant des décisions transparentes, en responsabilisant les gens et en donnant aux leaders les moyens de répondre aux nouvelles questions éthiques, y compris celles créées par l’IA.

La culture organisationnelle éthique a toujours été importante. Mais aujourd’hui, les dirigeants prennent des décisions de plus en plus complexes sur des questions allant du bien-être des employés à la confidentialité des données en passant par l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle. Dans de nombreux cas, il n’existe pas de livre de règles simple qui leur indique exactement quoi faire.

C’est pourquoi la culture organisationnelle est particulièrement importante. Bien sûr, les politiques peuvent établir des limites, mais la culture façonne la façon dont les gens se comportent lorsque la réponse n’est pas évidente. Les employés doivent comprendre les valeurs de l’organisation, avoir confiance dans le fait que les dirigeants agiront de manière cohérente avec eux et se sentir à l’aise lorsqu’ils font part de leurs préoccupations lorsque quelque chose ne semble pas correct.

Ces attentes sont particulièrement importantes à mesure que les organisations adoptent l’IA. Le rapport HR Insights Report de DDI identifie « diriger avec conscience » comme l’une des cinq capacités essentielles du leadership à l’ère de l’IA, exigeant des leaders qu’ils prennent des décisions éthiques et fondées sur des valeurs concernant l’utilisation de l’IA tout en équilibrant l’efficacité et l’impact humain.

L’instauration d’une culture éthique n’est donc pas simplement un exercice de conformité. Il s’agit de créer un environnement où les gens ont la clarté et la confiance nécessaires pour prendre de bonnes décisions, même lorsque la situation est compliquée.

Pourquoi est-il important de créer une culture organisationnelle éthique ?

Une culture éthique façonne ce qui se passe lorsque les politiques et les procédures n’apportent pas de réponse évidente. Les employés se tournent vers les leaders pour comprendre ce que l’entreprise valorise vraiment, en particulier lorsque les décisions impliquent des priorités concurrentes ou des compromis difficiles.

Lorsque les organisations créent une culture où un comportement éthique est attendu et renforcé, les avantages peuvent s’étendre à l’ensemble de l’entreprise, notamment :

• Réduction des risques juridiques et de conformité
• Renforcement de l’engagement des employés
• Baisse du chiffre d’affaires
• Plus d’innovation
• Renforcement de la performance organisationnelle

Mais ces résultats ne dépendent pas seulement de l’existence d’un code d’éthique. Les employés ont besoin de voir les leaders agir conformément aux valeurs de l’entreprise, communiquer ouvertement sur les décisions difficiles et créer un environnement où les gens se sentent à l’aise d’exprimer leurs préoccupations.

C’est d’autant plus important que la confiance dans le leadership est déjà fragile. Les prévisions mondiales en matière de leadership de DDI ont révélé que la confiance dans les managers immédiats est passée de 46 % en 2022 à seulement 29 % en 2024, tandis que seulement 32 % des leaders ont déclaré faire confiance aux cadres supérieurs.

En fin de compte, une culture éthique n’est pas définie par ce qu’une organisation dit valoriser. Il est défini par le fait que les employés voient ces valeurs reflétées dans les décisions et les comportements qui les entourent.

Comment instaurer une culture éthique au sein de votre organisation

L’instauration d’une culture éthique commence par la reconnaissance du fait que l’embauche de personnes intègres n’est qu’une partie de l’équation. Les organisations doivent également créer un environnement qui encourage et renforce les comportements éthiques.

De nombreux aspects de la culture peuvent être développés ou abordés pour encourager un comportement éthique. Cependant, il est important de tenir compte de l’effort requis pour tout changement et de cibler les domaines où vous voyez la plus grande opportunité d’impact.

Commencez par examiner honnêtement la culture que vivent les employés aujourd’hui. Posez-vous des questions telles que :

• Où les attentes ne sont-elles pas claires ?
• Lorsque des décisions difficiles se présentent, les employés savent-ils quels principes doivent les guider ?
• Les gens se sentent-ils à l’aise de remettre en question une décision ou de soulever une préoccupation ?
• Les leaders donnent-ils systématiquement l’exemple des normes qu’ils attendent des autres ?

Une fois que vous avez compris les plus grandes lacunes, concentrez-vous sur les pratiques qui facilitent la compréhension et le renforcement des comportements éthiques au quotidien :

1. Établissez des lignes directrices éthiques claires

Un code d’éthique clair et à jour donne aux employés une base commune pour la prise de décisions. Mais il doit refléter les situations que les gens rencontrent réellement aujourd’hui, y compris les questions émergentes concernant l’IA, les données, la vie privée, les préjugés et l’impact humain de la technologie.

Au fur et à mesure que l’IA s’intègre dans le travail quotidien, les organisations doivent être explicites sur ce à quoi ressemble une utilisation responsable. Les recherches de DDI soulignent l’importance d’établir des cadres de gouvernance responsables et d’aider les leaders à trouver un équilibre entre les gains d’efficacité potentiels et leur impact sur les personnes.

Tout aussi important, les employés ont besoin de moyens accessibles pour poser des questions, demander des éclaircissements et signaler des violations potentielles, y compris des canaux anonymes le cas échéant. Un code d’éthique ne devrait pas être quelque chose que les employés ne rencontrent qu’une seule fois lors de l’intégration. Cela devrait se refléter dans la façon dont les décisions sont prises et discutées dans l’ensemble de l’organisation.

2. Rendre les décisions éthiques transparentes

Les employés apprennent ce qu’une organisation valorise vraiment en observant ce que les leaders font lorsque ces valeurs sont mises à l’épreuve. Chaque fois que cela est approprié, les dirigeants doivent expliquer non seulement quelle décision a été prise, mais aussi pourquoi. Par exemple, si l’organisation refuse une opportunité d’affaires parce qu’elle entre en conflit avec ses principes, le fait de partager le raisonnement qui sous-tend cette décision rend tangibles des valeurs abstraites.

La transparence renforce également la confiance. Les recherches de DDI identifient le partage de la pensée et de la justification des décisions comme l’un des quatre comportements clés que les leaders peuvent utiliser pour rétablir la confiance. Les employés sont plus susceptibles de comprendre une décision et d’en tirer des leçons lorsque les dirigeants leur donnent le contexte qui la sous-tend plutôt que de simplement annoncer le résultat.

Cela devient particulièrement critique lors de changements majeurs tels que l’adoption de l’IA. Une communication claire sur les implications pour la main-d’œuvre, les plans de mise en œuvre et les préoccupations des employés aide les gens à comprendre non seulement ce qui change, mais aussi comment les dirigeants évaluent les conséquences humaines de ces choix.

3. Créer une culture où les gens se sentent en sécurité pour contribuer

La culture éthique dépend de ce qui se passe avant qu’une violation ne devienne une crise. Les employés ont besoin de savoir qu’ils peuvent remettre en question une décision, contester une hypothèse ou soulever une préoccupation sans risquer leur réputation ou leur carrière.

Cela nécessite une sécurité psychologique. Les leaders jouent un rôle direct en invitant différents points de vue, en écoutant avec empathie et en répondant de manière constructive lorsque quelqu’un n’est pas d’accord. L’étude de DDI identifie spécifiquement le fait d’encourager les employés à s’exprimer sans crainte de représailles comme un comportement essentiel pour renforcer la confiance.

Les dirigeants doivent également être prêts à entendre les préoccupations avec lesquelles ils ne sont pas d’accord. Une culture de la prise de parole ne fonctionne que lorsque les employés voient que le fait de soulever des questions difficiles conduit à une réflexion réfléchie plutôt qu’à une attitude défensive ou à des représailles.

4. Réagir de manière cohérente aux violations de l’éthique

Des normes claires ne signifient pas grand-chose si les employés les voient appliquées de manière incohérente. Les organisations ont besoin d’un processus équitable et bien compris pour enquêter sur les préoccupations et répondre lorsque les attentes ne sont pas respectées.

Le code d’éthique doit décrire clairement les conséquences potentielles, et les dirigeants doivent s’associer aux RH et à d’autres fonctions appropriées pour appliquer les normes de manière cohérente, quels que soient le rôle, la performance ou l’ancienneté d’un employé. Lorsque les gens voient certaines personnes recevoir des exceptions, cela envoie un message puissant que les valeurs déclarées de l’organisation sont négociables.

L’inverse est également vrai. Lorsque les employés constatent que les dirigeants prennent leurs préoccupations au sérieux et se tiennent responsables, ainsi que les autres, ils acquièrent l’assurance que les normes éthiques font véritablement partie du fonctionnement de l’organisation.

5. Former des leaders capables de prendre des décisions fondées sur des valeurs

Toutes les questions éthiques ne peuvent pas être anticipées dans une politique. Les nouvelles technologies, l’évolution des modèles d’affaires et les situations inattendues continueront de créer des décisions sans précédent évident. Cela rend le jugement des leaders de plus en plus important.

Les organisations devraient aider les leaders à s’entraîner à réfléchir à des priorités concurrentes, à remettre en question les hypothèses, à tenir compte de l’impact des décisions sur différents groupes et à expliquer comment leurs choix s’alignent sur les valeurs de l’organisation. Dans un environnement axé sur l’IA, DDI appelle cela la capacité à « diriger avec conscience », en équilibrant l’efficacité et l’impact humain et en établissant une gouvernance responsable pour l’utilisation de l’IA.

Lorsque les leaders ont à la fois des principes clairs et les compétences nécessaires pour les appliquer dans des situations complexes, le comportement éthique fait partie du leadership quotidien plutôt que d’être réservé aux problèmes de conformité évidents.

La culture éthique se construit chaque jour

Une culture organisationnelle éthique ne se crée pas par le biais d’une seule politique, d’une seule séance de formation ou d’un seul énoncé de valeurs. Elle se développe à travers les décisions prises par les dirigeants, les comportements que les organisations récompensent et la façon dont les gens réagissent lorsque quelque chose ne va pas.

Au fur et à mesure que de nouveaux défis apparaissent, les organisations devront sans cesse revoir ce que leurs valeurs exigent dans la pratique. Mais les bases restent les mêmes : donner aux gens des normes claires, faire en sorte qu’ils puissent s’exprimer en toute sécurité, expliquer les décisions difficiles, responsabiliser les gens et donner aux leaders les moyens de mettre en œuvre les valeurs de l’entreprise au quotidien.